Twoje prawo: Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny — na mocy art. 27 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) implementującej Dyrektywę UE 2011/83/UE.
Jak złożyć zwrot — krok po kroku
Złóż oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od odbioru towaruTermin biegnie od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru lub wskazana osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała przesyłkę. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wyślij oświadczenie na info@mexmo.plMożesz użyć wzoru formularza zamieszczonego poniżej lub napisać własną wiadomość — ważne, żeby oświadczenie było jednoznaczne. Potwierdzimy jego otrzymanie niezwłocznie drogą e-mailową.
Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni Adres zwrotu: MEXMO SP. Z O.O., ul. Leśna 92, 62-004 Czerwonak. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Zwrot pieniędzy — do 14 dni od oświadczeniaZwrócimy cenę towaru oraz koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania. Zwrot dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłaś/eś przy zakupie.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz użyć poniższego wzoru (Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta) lub napisać własne oświadczenie w dowolnej formie. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
Adresat:
MEXMO SP. Z O.O., ul. Leśna 92, 62-004 Czerwonak
e-mail: info@mexmo.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa produktu / numer zamówienia:
Data odbioru towaru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis (tylko przy wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Wyślij oświadczenie e-mailem →
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w następujących przypadkach:
| Produkt / sytuacja |
Zwrot |
Podstawa |
| Kosmetyki i produkty pielęgnacyjne — nierozpakowane, nieużyte |
Możliwy |
— |
| Produkty z naruszoną folią / opakowaniem ochronnym ze względów higienicznych (np. pomadki, tusze do rzęs, podkłady) |
Niemożliwy |
Art. 38 pkt 5 UPK |
| Produkty wykonane na indywidualne zamówienie |
Niemożliwy |
Art. 38 pkt 3 UPK |
| Produkty otwarte / użyte w sposób wykraczający poza sprawdzenie |
Warunkowo |
Możesz ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru |
Najczęstsze pytania
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie wymaga podawania żadnego uzasadnienia.
Od kiedy liczy się termin 14 dni?
Od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Czy mogę odstąpić tylko od części zamówienia?
Tak. W oświadczeniu wskaż dokładnie, których produktów dotyczy zwrot. Możesz zwrócić wybrane pozycje lub całe zamówienie.
Czy koszt przesyłki zwrotnej jest refundowany?
Nie. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Zwracamy natomiast cenę towaru oraz koszt pierwotnej najtańszej dostawy do Ciebie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Co jeśli towar dotarł uszkodzony?
Napisz do nas na
info@mexmo.pl z dokumentacją zdjęciową. Uszkodzenie przy dostawie rozpatrujemy jako reklamację — to osobna procedura niż odstąpienie od umowy.
Sprzedawca: MEXMO SP. Z O.O., ul. Leśna 92, 62-004 Czerwonak, NIP: 5993187407, REGON: 365099949. Niniejsza strona stanowi wypełnienie obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 12 ust. 1 pkt 9 i art. 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) implementującej Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 2 do ww. ustawy.
