Jak złożyć zwrot — krok po kroku
Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Chcesz złożyć zwrot? Skorzystaj z formularza — to najszybszy sposób.
Zgłoś zwrot online →Wolisz e-mail? Napisz na info@mexmo.pl — odpiszemy i przeprowadzimy przez proces ręcznie.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w następujących przypadkach:
| Produkt / sytuacja | Zwrot | Podstawa |
|---|---|---|
| Kosmetyki i produkty pielęgnacyjne — nierozpakowane, nieużyte | Możliwy | — |
| Produkty z naruszoną folią / opakowaniem ochronnym ze względów higienicznych (np. pomadki, tusze do rzęs, podkłady) | Niemożliwy | Art. 38 pkt 5 UPK |
| Produkty wykonane na indywidualne zamówienie | Niemożliwy | Art. 38 pkt 3 UPK |
| Produkty otwarte / użyte w sposób wykraczający poza sprawdzenie | Warunkowo | Możesz ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru |
Najczęstsze pytania
Nie. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie wymaga podawania żadnego uzasadnienia. W formularzu online powód jest pytaniem pomocniczym — możesz wybrać „inny".
Od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Tak. W formularzu online możesz wskazać dokładnie, które produkty zwracasz. Możesz zwrócić wybrane pozycje lub całe zamówienie.
Nie. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Zwracamy natomiast cenę towaru oraz koszt pierwotnej najtańszej dostawy do Ciebie.
Nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Napisz do nas na info@mexmo.pl z dokumentacją zdjęciową. Uszkodzenie przy dostawie rozpatrujemy jako reklamację — to osobna procedura niż odstąpienie od umowy.
Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zakup. Jeśli go nie masz, napisz na info@mexmo.pl — pomożemy zidentyfikować zamówienie.
Alternatywna ścieżka — oświadczenie e-mailem
Jeśli wolisz nie korzystać z formularza automatycznego, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu bezpośrednio e-mailem. Możesz użyć poniższego wzoru (Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta) lub napisać własną wiadomość.
Adresat:
MEXMO SP. Z O.O., ul. Leśna 92, 62-004 Czerwonak
e-mail: info@mexmo.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa produktu / numer zamówienia:
Data odbioru towaru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Podpis (tylko przy wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Wyślij oświadczenie e-mailem →Sprzedawca: MEXMO SP. Z O.O., ul. Leśna 92, 62-004 Czerwonak, NIP: 5993187407, REGON: 365099949. Niniejsza strona stanowi wypełnienie obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 12 ust. 1 pkt 9 i art. 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) implementującej Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 2 do ww. ustawy.
